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＜業務名＞手順書

この手順書は、教わった人が書きます。 教えた人が書くと、前提を省いてしまいます。
8割の完成度で公開してください。 使いながら直します。
詰まった箇所を見つけたら、気づいた人がその場で直します（作成者の許可は不要）。

#基本情報

項目	内容
業務名
作成者
作成日	年　　月　　日
最終更新者
最終更新日	年　　月　　日
分類	□ 定型業務　□ 半定型業務

#1. 目的＜必須＞

何のためにこの業務をやるのかを書きます。これがないと、状況が変わったときに応用できません。

（例）お客様への請求漏れを防ぎ、入金予定を正しく把握するため。

#2. 頻度・期限

項目	内容
頻度	□ 毎日　□ 毎週（　曜日）　□ 毎月（　日）　□ 都度（　　　　のとき）
期限
所要時間の目安	分

#3. 前提・準備するもの

着手前に揃っている必要があるものを書きます。

#	必要なもの	どこにあるか
1
2
3

必要な権限・アカウント：

#4. 手順＜必須＞

1手順1行で書きます。自分ができるからと省略しないでください。 知らない人が読んで再現できるかが基準です。

#	やること	補足・注意点
1
2
3
4
5
6
7
8

#5. 完了の判断基準＜必須＞

「作業した」ではなく「次に渡せる状態」を完了とします。どうなったら完了かを具体的に書きます。

（例）請求書PDFが共有フォルダの当月フォルダに保存され、
　　  お客様へのメール送信が完了し、送信済みフォルダに記録されている状態。

完了チェック

#6. 判断が必要な箇所

手順の中で、状況によって判断が変わる箇所を書きます。迷ったら誰に聞くかも書いてください。

#	どこで	どう判断するか	迷ったら誰に聞くか
1
2

次の3つは、判断せず必ず上に確認します（AIメンタリング運用ルール 6章）。

顧客・金銭・契約に関わる判断
会社としての方針・優先順位
前例のない依頼

#7. よくあるつまずき

実際に詰まった箇所を、その場で追記していきます。 ここが手順書の価値になります。

#	詰まったこと	原因	対処	追記日
1				/
2				/
3				/

#8. やってはいけないこと

事故につながる操作があれば書きます。

#	やってはいけないこと	なぜ
1
2

#9. 関連する手順書

手順書名	関係
	この業務の前にやること
	この業務の後にやること

#更新履歴

日付	更新者	更新内容
/		新規作成
/
/

#＜添削チェック（教育担当・1本15分）＞

書き直さないこと。 指摘して、本人に直させます。

目的が書かれているか
手順が飛んでいないか（自分ができるからと省略していないか）
専門用語に説明があるか
完了の判断基準が具体的か
判断が必要な箇所に「誰に聞くか」が書かれているか
実際にこれを見て、知らない人ができるか

添削者：　　　　　　　添削日：　　/　　

＜業務名＞ 手順書