社員ハンドブック

• 配布対象: 全社員（新しく入った方には入社1週目にお渡しします）
• この冊子の内容: あなたが知っておいてほしいこと、守ってほしいこと、会社が約束すること

#はじめに

この冊子は、あなたに「何を期待しているか」「何を守ってほしいか」、そして「会社が何を約束するか」をまとめたものです。

これまで当社は、経験と「言わなくても分かるはず」で動いてきました。人が増えていく中で、それが通じなくなってきています。この冊子は、誰かを縛るために作ったものではありません。何を守れば自由にやっていいのかを、はっきりさせるためのものです。

読んで「これは守れそうにない」と思う項目があれば、遠慮なく言ってください。直します。

#1. 1年後、こうなっていてほしい姿

今すぐできる必要は、まったくありません。 3ヶ月目・6ヶ月目・1年目に、一緒に確認していきます。

一言でいうと、こういう状態です。

目的を自分で掴み、自分で段取りし、詰まったら早く出せる人。そして、違うと思ったら言える人。

具体的には、次のような場面での動き方です。

#求めていないこと

次のことは、評価の対象ではありません。

#2. これからの半年で、あなたが進む道

育成は3つの段階に分かれています。段階が進むほど、あなたに任される範囲が広がります。

#ティーチング期（最初の3ヶ月）についての大事なお願い

最初の3ヶ月は、まず「型」のとおりに進めてください。

理由が分からないまま進む場面もあると思います。それでかまいません。理由は4ヶ月目以降に、一緒に考えます。 最初に理由を全部説明すると、覚えることが多くなりすぎるためです。

前職での経験がある方ほど、ここに戸惑いを感じるかもしれません。あなたのやり方が悪いという意味ではまったくありません。 まず当社の型を知っていただく必要がある、というだけです。3ヶ月後には、その経験を活かしていただく場面が来ます。

#段階が上がるとき／面談が減るとき

3ヶ月目・6ヶ月目に、あなたと一緒に到達度を確認します。一方的に合否を伝えることはしません。 あなたの自己評価と、教育担当の評価を突き合わせます。

そして段階が進むと、面談の回数が減ります。 これは放っておかれるという意味ではなく、任せられると判断したという意味です。減らすときは、必ず理由をお伝えします。困ったときは、いつでも声をかけてください。

#3. 毎日・毎週・毎月やること（報告）

進捗は、「予定」「現状」「完了」の3つで報告してもらいます。1つでも欠けると、遅れに気づくのが遅くなります。あなたを監視するためではなく、困る前に手を打つためのものです。

#「完了」とは

「作業した」ではなく「次に渡せる状態になった」ことを完了とします。

#週次報告で必ず書いてほしいこと

• 今週完了しなかったことと、その理由
• 詰まっていること・困っていること
• 今週、一番迷ったこと

うまくいっていることだけでなく、詰まっていることも書いてください。 早く分かるほど、一緒に手を打てます。

「困っていることは特にありません」が続いたときは、こちらから声をかけます。詰まらないほうが、むしろ普通ではありません。 書きにくいことがあれば、それも含めて相談してください。

#月の業務量が多すぎたとき

月初に予定を立てて、明らかに時間が足りないことが分かったら、必ず相談してください。

「頑張って詰め込む」は選択肢に入れません。 優先順位を落とす、誰かに渡す、期限を交渉する、やり方を変える、のどれかで調整します。

#4. わからないことがあったとき

#4-1. 質問の3ステップ

わからないことに出会ったら、次の順番でお願いします。

① 自分で調べる（手順書・過去の資料）      … 目安10分
        ↓ 解決しない
② AIに聞く（前提と試したことを添えて）    … 目安20分
        ↓ 解決しない、または判断が必要
③ 人に聞く（AIの回答と、自分の考えをセットで）

#4-2. 30分ルール

①②に使う時間は、合計30分までです。

30分やって解決しないなら、それは人に聞くべき問題です。すぐ持ってきてください。

「自分で解決しなければ」と一人で抱えて半日使ってしまうより、聞いてもらったほうがずっと早く進みます。聞くことは、遠慮するようなことではありません。

#4-3. 人に聞くときに添えてほしい4つ

4は無くてもかまいません。 その場合は「案が出せませんでした」と一言添えてください。それも大事な情報です。

これは突き放すためのものではありません。考える手順を身につけてもらうためのものです。慣れるまでは、一緒に組み立てます。

#4-4. 最初から人に聞いてよいこと

次の3つは、AIを経由せず、すぐに人に聞いてください。

3つ目を必ず覚えておいてください。 「まずAIに聞け」というルールが、しんどいことを言い出せない理由になってはいけません。

#4-5. AIを使うときの注意

• AIの回答は「たたき台」であり、「正解」ではありません
• そのまま提出しないでください。必ず自分で読み、理解してから使ってください
• 数字・固有名詞・手順は、必ず一次情報で裏を取ってください
• 自社のルールと違うことを言われたら、自社のルールが優先します
• 「なぜそうなるか」を説明できないものは、使わないでください

AIに入れてはいけない情報：顧客の個人情報／契約書や価格表／社員の個人情報／ID・パスワード

これらを含む内容を聞きたいときは、固有名詞を伏せて一般化して聞くか、人に聞いてください。

#4-6. 必ず上に上げてほしいこと

判断せず、すぐに報告してください。迷ったら上げる、が原則です。

悪い報告ほど、早く上げてください。早く上げたことを叱ることはありません。

#5. 守ってほしいこと（権利と義務）

#5-1. 「自由」の意味

当社は自由な社風を大事にしています。ただし、次のことをはっきりさせておきます。

自由とは「何をしてもよい」ことではありません。

「果たすべきことを果たした人が、やり方を選べる」状態を指します。

つまり、自由は前提ではなく結果です。義務を果たしている人に、裁量が渡されます。

#5-2. 権利と義務の対応

#5-3. 基本ルール

時間

• 始業時刻に、業務を開始できる状態にしておく
• 遅刻・欠勤は始業前に連絡する（事後連絡にしない）
• 締切は守る。守れない見込みが立った時点で、守れなくなる前に伝える
• 出退勤の打刻、休暇・残業の申請は、会社が指定するシステムで行う（別紙「勤怠・申請の運用」）
• 当日の急な事情では、連絡が先。申請は落ち着いてからで大丈夫です

連絡・報告

• 報告の3軸（予定・現状・完了）を、決められた頻度で提出する
• 悪い報告は早く出す
• 業務時間内に受けた連絡には、業務時間内に一次返信する（内容は後でよい）
• 離席・外出・休暇は、事前に分かる状態にする

仕事の進め方

• 「作業した」ではなく「次に渡せる状態」を完了とする
• 決まっている手順は守る。変えたい場合は、変える前に提起する
• 決めたこと・教わったことは記録に残す
• 決められた場所に保存する（個人の手元に留めない）

人との関わり

• 異論は述べてよい。ただし代案を添える。決まったら従う
• 本人のいないところで不満を言わない。言うべきことは本人か経営者に言う
• 指摘は、人格ではなく行動と事実に対して行う
• 質問・相談の前に、相手が手を止められる状況かを確認する
• 明らかに困っている人がいたら、声をかける

#6. 当社の文化（迷ったときの拠り所）

ルールは「やること」、文化は「迷ったときの選び方」です。

#7. 出社と自宅作業について

#7-1. 基本は出社です

「決まりだから」では納得できませんよね。実際に何が変わるのかを説明します。

10名以下の会社では、次のことで業務が回っている部分が大きいためです。

サボると思っているわけではありません。 真面目に働いていても、上の5つは起きます。個人の成果の話ではなく、組織としての速度と情報共有の話です。

#7-2. それでも、自宅作業を認めます

お子さんの急な発熱、学級閉鎖、保育園からの呼び出しなど、やむを得ないことは必ず起きます。そのときは自宅で進めてもらってかまいません。遠慮しないでください。

そのほか、家族の介護・看護、本人の体調（出社は難しいが業務は可能）、交通機関・天候なども対象です。

理由の詳細を説明する必要はありません。 区分と期間だけで十分です。

#7-3. ただし、2つの前提があります

入社から3ヶ月の間は、原則として出社をお願いしています。 これは、あなたにできないと思っているのではなく、「見せる・一緒にやる」が在宅では成立しないためです。出社が難しい日は、在宅ではなく休んでください。 教える予定だった内容は、翌日以降に振り替えます。遅れをあなたの責任にすることはありません。

#7-4. 急ぎの仕事がないときは、休んでください

これが一番お伝えしたいことです。

急ぎの仕事がないのに、お子さんの看病をしながら無理に働く必要はありません。中途半端に働くと、看病も仕事もどちらも中途半端になります。

休むことは、権利であると同時に、正しい判断です。

休んで、翌日以降に予定を組み替えるほうが、結果的に速く終わります。

#7-5. 会社が約束すること

#7-6. 自宅作業の日にお願いすること

在宅では、周りからあなたの状況が見えません。その分だけ、見えるようにする手間をお願いします。

• 始業時に「開始します／今日やること」を連絡する
• 終業時に「完了したこと／残ったこと」を連絡する
• 連絡がつく状態を保つ（応答は業務時間内でよい）
• 中座する場合は伝える（通院・送迎など）
• 詰まったら30分ルールを守る（出社時より厳格に）
• 顧客情報・機密情報の取り扱いに注意する

#7-7. 当日の急な事情のとき

手続きより、連絡が先です。

お子さんの看病をしながら申請シートを書く必要はありません。

#8. あなたが「どうなりたいか」

会社が用意したゴールだけで走ると、頑張る理由をずっと会社が供給し続けることになります。それよりも、あなた自身の「こうなりたい」から動いてもらうほうが、お互いにとって良いと考えています。

#8-1. なりたい姿シート

入社1週目に、シートをお渡しします。次の3つを書いてください。

#8-2. 約束します

会社が望む答えを書く必要はありません。 内容について、こちらが評価したり否定したりすることもありません。

#8-3. 月に1つだけ

月初の予定づくりのとき、なりたい姿に近づく項目を1つだけ入れてください。

大きくなくて結構です。目安は、その月の稼働の5%以内。

できなかった月があっても、責めません。 続くようなら、項目が大きすぎるか、本業が過負荷です。一緒に見直します。

#9. 面談・報告の予定

曜日・時刻は固定です。カレンダーに入れておいてください。

#節目の面談

面談は、こちらの都合で流したりしません。 やむを得ず動かす場合は、その週のうちに代替日を決めます。

#10. 困ったときは

#10-1. こんなときは、すぐ言ってください

• 仕事量が明らかに多い／少ない
• 体調がすぐれない
• 働き方について相談したいことがある
• 人間関係で困っている
• 教え方が自分に合っていないと感じる
• この冊子のルールが、どうしても守れそうにない

これらは、AIに聞かずに直接持ってきてください。

#10-2. 会社が守ること

#10-3. この冊子について

• 半年に1回（4月・10月）、全員で見直します
• 守られていない項目は、削るか、守れる形に変えます
• 項目を増やすことより、機能していない項目を削ることを優先します

読んで納得できない箇所があれば、そのまま言ってください。 納得できないルールは、結局守られません。